Preguntas más frecuentes

1. ¿Qué es RealTimes?

RealTimes le da vida a sus recuerdos al crear al instante y automáticamente, montajes de vídeo llamados historias RealTimes a partir de toda su colección de fotografías y vídeos digitales. Puede personalizar estas historias RealTimes con su propia música y títulos y compartirlas con sus familiares y amigos ya sea de manera privada o a través de los medios sociales. RealTimes también le permite almacenar todos sus medios en un entorno de nube organizado y totalmente seguro. Y cuenta con la tecnología de RealPlayer, así que puede disfrutar de sus fotografías y vídeos en su smartphone, tableta, PC o TV.

2. ¿Cómo funciona?

La aplicación cambia automáticamente el formato de los vídeos y fotografías de acuerdo con el tipo de dispositivo, el tamaño de la pantalla, el ancho de banda y el espacio de almacenamiento disponible. RealTimes selecciona los mejores momentos y crea divertidas historias RealTimes digitales con sus fotografías, vídeos y música organizados en una biografía, para que pueda verlos y compartirlos en cualquier momento.

3. ¿Cuál es la diferencia entre RealPlayer Cloud y RealTimes?

RealTimes es la versión más reciente del producto RealPlayer. No eliminamos ninguna de sus funciones favoritas de RealPlayer o RealPlayer Cloud; simplemente añadimos otras nuevas. Los usuarios de RealPlayer Cloud automáticamente se actualizarán a RealTimes en su aplicación existente RealPlayer Cloud.

4. ¿Las personas con quienes comparta mis fotos o vídeos necesitarán descargar también la aplicación?

Sus familiares y amigos no necesitarán comprar nada ni registrarse en ningún sitio para reproducir sus historias RealTimes ni para ver sus fotografías, vídeos o álbumes. Basta con que hagan clic en el enlace que les proporcione por correo electrónico, texto o en los medios sociales, para que puedan ver lo que usted decida compartir con ellos.

5. Me preocupa que "la nube" no sea segura. ¿Están seguros mis vídeos?

Sí. RealNetworks, la empresa que respalda RealPlayer, ha estado en este negocio durante más de 20 años y nos enorgullecemos de proteger la seguridad y privacidad de nuestros usuarios. Tomamos esta responsabilidad muy seriamente y contamos con sistemas de seguridad y cifrado para garantizar no solo que sus vídeos cuenten con copias de seguridad en varias ubicaciones, sino que, a menos que usted activamente dedica compartirlos, permanezcan completamente inaccesibles para todos menos para usted. Recuerde siempre cerrar su sesión si utiliza RealTimes en una computadora compartida.

6. ¿Quién puede ver mis vídeos?

Nadie podrá ver sus vídeos en RealTimes a menos que usted activamente los comparta en los medios sociales, por correo electrónico o a través del envío de un enlace directo. No es posible compartir automáticamente ninguno de los vídeos que descargue, vea o guarde en RealTimes.

7. ¿Y si me quedo sin espacio o quiero tener más?

Puede actualizar su cuenta a uno de nuestros planes de pago, que le da acceso a historias RealTimes premium, más espacio de almacenamiento, reproducción de vídeo en una definición más alta y mucho más. Eche un vistazo para ver qué plan se adapta mejor a sus necesidades.

8. Soy un usuario con una cuenta gratuita. ¿Puedo hacer historias RealTimes premium?

Los usuarios con cuenta gratuita pueden crear historias RealTimes con una duración de hasta 30 segundos. Nuestros planes de pago proporcionan muchas funciones más, como historias de mayor duración, pistas de música adicionales, filtros, transiciones y la eliminación de la marca de agua de RealTimes.

Los usuarios con cuentas gratuitas pueden hacer una compra de una sola vez a través de la aplicación, por US$0,99 para actualizar cualquier historia RealTimes a la versión premium.

9. ¿Cuánto cuesta?

RealTimes cuenta con varios planes disponibles, entre los que se incluye una versión gratuita. Consulte la tabla a continuación para obtener los detalles.

Gratuito Premium Sin límite
Coste Gratuito US$4.99/mes o US$49.99/año US$9.99/mes o US$99.99/año
Espacio en la nube 2 GB 25 GB Sin límite
Compartiendo Sin límite Sin límite Sin límite
Reproducción SD HD HD
Transmisión al televisor SD HD HD
Fotos 1,000 10,000 Sin límite
Cantidad de dispositivos 5 5 10
Longitud de la historia 30 s 3 min Cualquiera
Música de la historia 10 pistas 100 pistas Todas las canciones
Efectos de la historia 5 filtros/transiciones Todos los efectos Todos los efectos
Marcas de agua de la historia Opcional Opcional
Grabación de CD/DVD No
Reproducción de DVD No
DivX, H264, MKV No

10. ¿Cómo cancelo la suscripción?

Si se ha suscrito a un plan de pago de RealTimes en su PC, acceda a su cuenta de RealTimes en https://cloud.real.com/myaccount, haga clic en Planes, y a continuación, haga clic en el botón gris de Cancelar servicio, situado debajo de la información de su plan. (Si no ve este botón, entonces es que no cuenta con una suscripción pagada, así que no hay nada que cancelar).

Si se suscribe a un plan de pago de RealTimes en su dispositivo móvil, el pedido se procesará a través de la tienda de aplicaciones y podrá realizar la cancelación directamente desde su dispositivo.

11. ¿En qué dispositivos o plataformas funciona?

  • iPad
  • iPhone
  • Teléfono Android
  • Tableta Android
  • PC
  • Web
  • Roku
  • Chromecast

Próximamente:

  • Mac
  • XBox One
  • Windows 8
  • Windows Phone
  • Teléfono Amazon Fire
  • Amazon Fire TV
  • Amazon Kindle

12. ¿En qué idiomas está disponible RealTimes?

La aplicación se encuentra disponible actualmente en inglés, español, alemán, francés, italiano, japonés, coreano, chino tradicional y portugués.

¿Todavía necesita ayuda? Utilice nuestra base de conocimientos y a nuestro departamento de atención al cliente, aquí